Международная Служба Поздравлений
МСП  
Правила приема и выполнения заказов
   
Главная Страница
О сети МСП
Форум
Ссылки
Поздравить
Благодарим Вас за ваше доверие к Международной Службе Поздравлений. Мы постараемся сделать все от нас зависящее, чтобы доставить Вашим близким, знакомым или коллегам максимум радости в день знаменательного события и передать им Ваш знак любви и уважения
 
 
Просим Вас внимательно ознакомиться с правилами приема и выполнения заказов на страны Дальнего Зарубежья.

 
 
  1. Заказ принимается к выполнению только при полном указании Имени и Фамилии получателя, Почтового индекса, Города, Улицы, номера дома и квартиры (офиса), если это не частный дом. Все данные должны быть на английском языке.

  2. Очень желательно указать номер телефона получателя включая код страны и код города. МСП не может гарантировать точную дату доставки, если телефон получателя не указан в заказе либо неверный. Это значит, что мы выполним данный заказ только после установления связи с получателем, и мы не знаем, сколько времени может уйти на данные поиски.

  3. Заказы выполняются в течение рабочего дня с 9:00 до 18:00 (в субботу с 9:00 до 13:00) сотрудниками цветочных магазинов по всему миру, кооперирующих с МСП. В воскресенье и в государственные праздничные дни заказы выполняются только по предварительной договоренности.

  4. Мы не можем принимать заказы к конкретному часу, например "поздравить в 10 часов утра", т.к. сотрудники цветочных магазинов выполняют десятки подобных заказов в день, параллельно с обслуживанием клиентов в самом магазине. Поэтому Ваш заказ они выполнят по мере очередности. Именно поэтому преимуществом при выполнении заказа является указание номера телефона получателя, что позволяет более точно планировать очередность выполнения заказа. Возможно указание следующих сроков при поступлении заказа: "в первой половине дня", "во второй половине дня", "в течение дня".

  5. Если курьер с Вашим заказом все же не застал получателя дома (согласитесь, существует немало причин, заставляющих человека отлучиться из дома, даже несмотря на предварительную договоренность), существует 2 способа решения проблемы - либо курьер оставляет Ваш заказ соседям получателя, заручившись их готовностью передать подарок; либо в почтовом ящике получателя будет оставлена открытка с адресом и номером телефона магазина, позвонив по которому получатель сможет договориться о повторной доставке или забрать подарок самостоятельно из магазина в любой день. Просим вас при заказе указывать одну из предложенных выше возможностей.

  6. К каждому заказываемому букету прилагается поздравительная открытка, текст которой может быть написан только на английском языке (кроме Нью-Йорка, Лос-Анджелеса и Сан-Диего, где у нас работают русскоязычные агенты). Мы можем сами перевести написанный Вами текст на английский (до 150 знаков, включая точки и запятые), или использовать стандартный текст для каждого конкретного случая. Дело в том, что ни в одном цветочном магазине по всему миру не инсталлирована поддержка русского языка в электронной системе приема заказов (равно как и греческого, польского, китайского и т.п.). Поэтому тексты поздравлений на русском языке принимаются, но не передаются. Мы их переводим на английский.

  7. В зависимости от времени года, географического расположения пункта назначения и в силу ряда других объективных причин, мы оставляем за собой право замены как цветов, так и товаров, заказываемых к букетам, на равноценные или более дорогие, конечно же, за наш счет. Мы стараемся изо всех сил не допускать таких случаев, но, к сожалению, не всегда это получается.

  8. Старайтесь делать (оплатить с учетом времени прохождения платежа) заказ заранее, не менее чем за 5 дней до намеченного срока. Тогда у нас будет время все подготовить согласно вашему пожеланию. Мы не можем гарантировать своевременную доставку, если заказ получен нами менее чем за 72 часа до предполагаемого времени доставки.


  9. Только для США и Канады

  10. Вместе с цветами в США и Канаде может быть доставлена только мягкая игрушка (обычно небольшой симпатичный медвежонок) и/или воздушные шарики.

  11. Любые другие изделия, предложенные МСП для доставки в США и Канаде, будут отправлены получателю службой Федерал Экспресс и не могут быть доставлены вместе с цветами. Срок доставки от 5-7 рабочих дней. Есть более быстрая доставка, но она стоит от 25$ и более, в зависимости от веса и объема товара.
 
Начало страницы
Разрешение конфликтов.
 

     Партнер МСП в Вашем городе, принимающий у Вас заказ, постарается приложить все усилия для достойной организации выполнения заказа. Но никто не застрахован от ошибок или несчастных случаев. Поэтому, если Ваш заказ оказался невыполненным (например, вы позвонили получателю в оговоренный день выполнения заказа и узнали, что "никто ничего не доставлял"), просим Вас не беспокоиться и не обвинять нашего партнера, принявшего заказ. Он, как правило, совсем ни при чем. Просто сообщите ему о случившемся.

     Дайте нам время разобраться с причинами невыполнения заказа, на что может уйти 1-3 рабочих дня. Если заказ действительно не был выполнен в связи с нарушением данных условий с нашей стороны, у Вас будет возможность либо получить деньги обратно либо мы повторно доставим Ваш заказ в другой день, приложив к нему компенсацию.

 
Начало страницы
Спасибо за использование услуг портала www.msp-world.net!
Радости Вам и Вашим Близким!
Начало страницы
 
     По всем техническим вопросам, связанным с работой www.msp-world.net, обращайтесь к администратору портала, по правовым и административным - к владельцам данного Internet-ресурса - на фирму "Белавеп".
 
Начало страницы
Главная | О сети МСП | Форум | Ссылки | Поздравить | Как поздравлять | Условия предоставления услуг |