Международная Служба Поздравлений
МСП  
 
 
Главная Страница
О сети МСП
Форум
Ссылки
Поздравить

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

 
 
     В этом разделе сайта собраны ответы на вопросы, которые наши клиенты часто задают при оформлении заказов.
     Если Вы не нашли ответа на интересующий вопрос, задайте его нам на e-mail или воспользуйтесь формой внизу этой страницы.

Скажите возможна ли доставка в Держинск (Минская обл, РБ), букета и подарка? - за дополнительную плату. В списке обслуживаемой территории этого города у вас нет.

Почему при выборе города в Израиле, стоят две почти идентичные записи: Израиль и Израиль (Israel), и при этом стоимость доставки отличается? Меня интересует город Петах-Тиква, под какую из этих категорий он попадает?

Кто догадался Питер засунуть в Ленинградскую область? Я минут 30 искал Санкт-Петербург, думал уже не доставляете. А в адресе доставки будет Ленинградская область, город Санкт-Петербург?


Каким образом вы выбираете доставляемую продукцию, фрукты, шампанское и т.п., обращаете ли внимание на срок годности?

Я не понял, что означает заголовок таблицы "Каталог товаров стран СНГ", означает ли это, что эти товары могут быть доставлены только в страны СНГ? В таком случае где мне выбрать букет цветов для доставки в Израиль?

Я заказал цветы, которые на фото изображены в стеклянной вазе, будут ли они доставлены именно в вазе?

Возможно оставить подарок на главпочтамте, на Ф.И.О. до востребования?

На вашем сайте увидела, что в Новую Зеландию можно отправить только букеты. Скажите, возможно ли оформить заказ торта или подарка в эту страну. в г.Веллингтон?

Заказала корзину деликатесов, а там не оказалось вырезки. Почему?


Если у меня срочный заказ, мне придется постоянно проверять свой ящик?

Я не получаю от вас никакой информации о ходе исполнения заказа.

В какой срок Вы извещаете об исполнении заказа?

Кому можно высказать претензии по качеству исполнения заказа, в моем случае, в Уфе?

Живу в Москве, родители в Минске. В прошлом году через вашу службу отправляла им подарок к Новому году. Все было безупречно. В этом году все проделала точно так же, и получив подтверждение 19.12.05 о том, что заказ 864 на 30.12. оплачен, спокойненько отправилась отдыхать. Совершенно случайно оказалась в бизнес-комплексе отеля и посмотрела почту, заказ был отменен. Как такое могло случиться

Сделали заказ на день рождения у ВАС на сайте и, что самое главное, сразу оплатили, причем, за срочную доставку в том числе. В Кострому должны были доставить 21 августа, но, увы... Сегодня уже 22-е, день рождение человека "в прошлом", а подарок все идет...

Со мной такая же история. Сегодня день рождения человека, а подарок так и не доставлен.

Бывают ли у вашей службы проблемы с доставкой?

А можно ли сделать так, чтобы исполнители перезванивали заказчику, в какое время вручить подарок, а не получателю? Получается, что хочешь поздравить человека, а его заранее предупреждают о подарке и большого сюрприза не получается.


Почему на сайте нет нигде ни адреса, ни телефона Вашей фирмы? Разве это серьезно? Написала письмо на указанный Вами электронный адрес, и только после этого получила номер телефона.

Как я могу оплачивать в никуда? Да, есть реквизиты... Но нет гарантии, что заказ будет выполнен. Есть какой-то менеджер проекта или секретарь на худой конец?


 
 
 
 
Скажите возможна ли доставка в Держинск (Минская обл, РБ), букета и подарка? - за дополнительную плату. В списке обслуживаемой территории этого города у вас нет.
     Обращайтесь на наш e-mail с указанием даты доставки, мы запросим ближайших представителей службы, возможно, кто-нибудь согласится доставить Ваш заказ.

Почему при выборе города в Израиле, стоят две почти идентичные записи: Израиль и Израиль (Israel), и при этом стоимость доставки отличается? Меня интересует город Петах-Тиква, под какую из этих категорий он попадает?
     Доставка на города Израиля осуществляется двумя разными фирмами. Они имеют разную стоимость услуг и предлагают разные варианты подарков и букетов. Вы можете выбрать любую из компаний партнеров - обе они осуществляют доставку по всей территории Израиля.

Кто догадался Питер засунуть в Ленинградскую область? Я минут 30 искал Санкт-Петербург, думал уже не доставляете. А в адресе доставки будет Ленинградская область, город Санкт-Петербург?
     Мы не отслеживаем все нюансы географических названий. Для поиска населенного пункта сейчас существует три способа, кроме этого, можно запросить подробности по e-mail. В любом случае, вся информация об адресе получателя будет передана местному представителю, который постарается разобраться. Чем полнее будет эта информация, тем меньше вероятность каких-либо сложностей при исполнении заказа.

Каким образом вы выбираете доставляемую продукцию, фрукты, шампанское и т.п., обращаете ли внимание на срок годности?
     Доставка просроченных продуктов исключена. Все закупки производятся в местных центрах розничной торговли, которые не могут позволить себе реализацию некачественной продукции.

Я не понял, что означает заголовок таблицы "Каталог товаров стран СНГ", означает ли это, что эти товары могут быть доставлены только в страны СНГ? В таком случае где мне выбрать букет цветов для доставки в Израиль?
     Одна из компаний, доставляющих цветы в Израиле, использует для доставки типовой каталог букетов, разработанный для партнеров СНГ. Вы можете выбрать букет из данного каталога для доставки в Израиль.

Я заказал цветы, которые на фото изображены в стеклянной вазе, будут ли они доставлены именно в вазе?
     Во всех случаях, когда ваза доставляется вместе с букетом, это специально указано в графе описания букета. Букет, выбранный Вами, доставляется по умолчанию без вазы.

Возможно оставить подарок на главпочтамте, на Ф.И.О. до востребования?
     Я думаю, это возможно в порядке индивидуального заказа. Сообщите, пожалуйста, когда, как именно и что именно необходимо оставить на почте, мы уточним в представительстве МСП в этом городе, смогут ли они выполнить данную услугу и какова будет ее стоимость. После этого мы сформируем заказ и передадим Вам реквизиты для оплаты. Правда, в этом случае мы не сможем гарантировать того, что Ваш заказ достигнет адресата.

На вашем сайте увидела, что в Новую Зеландию можно отправить только букеты. Скажите, возможно ли оформить заказ торта или подарка в эту страну. в г.Веллингтон?
     В странах дальнего зарубежья мы работаем с сетью флористов, которые, к сожалению, доставляют только букеты (иногда вместе с мягкими игрушками).

Заказала корзину деликатесов, а там не оказалось вырезки. Почему?
     В прайс-листе указан типовой состав корзины. Раз там не оказалось чего-то, что быть должно, и Вы не были заблаговременно об этом предупреждены, то это ошибка нашего исполнителя, и она будет Вам компенсирована.

Если у меня срочный заказ, мне придется постоянно проверять свой ящик?
     Мы вообще не советуем делать срочные заказы, которые потребуют несколько уточнений, согласования цен на индивидуальные заказы, подтверждения оплаты и т.п. Пожалуйста, обращайте внимание на все эти сроки и давайте нам подробную информацию о себе, заказе и получателе, тогда почти весь процесс будет автоматизирован.

Я не получаю от вас никакой информации о ходе исполнения заказа.
     Конкретно в Вашем случае это связано с тем, что Ваш почтовый ящик на mail.ru переполнен, и наши Вам письма возвращаются обратно. Кроме этого, были случаи, когда клиент указывал один адрес при оформлении заказа, а последующую переписку вел с другого адреса. Подобные мелочи как раз и приводят к таким недоразумениям.
     Кроме сообщений e-mail, Вы в любое время можете проверить статус Вашего заказа, перейдя по ссылке, отправленной Вам по электронной почте сразу же после оформления заказа.

В какой срок Вы извещаете об исполнении заказа?
     В странах СНГ отчеты о выполнении заказов по каждой стране могут приходить группой раз в 3-4 дня. В остальных странах мира отсутствие отчета означает отсутствие проблем с исполнением. Как правило, если с заказом что-то не так, мы получаем об этом уведомление, извещаем клиента и выясняем, почему и как это произошло, определяем сумму, подлежащую возврату.

Кому можно высказать претензии по качеству исполнения заказа, в моем случае, в Уфе?
     Администрации сайта на e-mail. По каждой, даже самой незначительной жалобе мы выясняем все обстоятельства и стараемся, чтобы клиенты оставались довольны.

Живу в Москве, родители в Минске. В прошлом году через вашу службу отправляла им подарок к Новому году. Все было безупречно. В этом году все проделала точно так же, и получив подтверждение 19.12.05 о том, что заказ 864 на 30.12. оплачен, спокойненько отправилась отдыхать. Совершенно случайно оказалась в бизнес-комплексе отеля и посмотрела почту, заказ был отменен. Как такое могло случиться?
     Год назад Вы производили оплату карточкой Visa, выданной московским банком. В этот раз оплата производилась карточкой MasterCard, но выданной банком США. В связи с большим количеством случаев мошенничества в сети Internet с использованием чужих кредитных карточек процессинговые системы очень внимательно следят за каждой транзакцией и некоторые из них блокируют. В Вашем случае платеж был отвергнут службой безопасности 2CheckOut в связи с тем, что страна места оплаты отличалась от страны банка, выдавшего карточку. Мы не можем повлиять на это их решение, поэтому заказ был отменен, сумма с карточки не снималась.

Сделали заказ на день рождения у ВАС на сайте и, что самое главное, сразу оплатили, причем, за срочную доставку в том числе. В Кострому должны были доставить 21 августа, но, увы... Сегодня уже 22-е, день рождение человека "в прошлом", а подарок все идет...
     Ваш заказ был доставлен на сутки позже, мы просто не успели передать его для исполнения день-в-день, тем более из-за разницы в часовых поясах. К сожалению, такие случаи все же иногда случаются. Также, несмотря на то, что в соответствии с нашими условиями предоставления услуг заказ был доставлен в течении гарантийного срока доставки с надбавкой за срочность, мы вернули сумму надбавки за срочность на Вашу кредитную карточку.

Со мной такая же история. Сегодня день рождения человека, а подарок так и не доставлен.
     В Вашем случае мы получили уведомление, что Ваш заказ был доставлен в 21.30 по местному времени по согласованию с получателем, а не в первой половине дня, как просили Вы.

Бывают ли у вашей службы проблемы с доставкой?
     Обстоятельства, которые могут помешать удачному исполнению заказа, случаются. К сожалению, от этого никак не избавиться, но чаще всего это собственные ошибки клиентов при указании номера телефона получателя или его адреса, невозможность оперативно получить от клиента дополнительную информацию и т.п.

А можно ли сделать так, чтобы исполнители перезванивали заказчику, в какое время вручить подарок, а не получателю? Получается, что хочешь поздравить человека, а его заранее предупреждают о подарке и большого сюрприза не получается.
     В принципе, можно, но это будет не телефонный звонок заказчику от представителя, осуществляющего доставку, а доставка получателю заказа без предварительного звонка. Как правило, представитель предварительно созванивается с получателем, чтобы согласовать удобное время доставки. По желанию заказчика, этого предварительного звонка можно и не делать, но в этом случае при отсутствии получателя дома, подарок придется оставлять соседям.

Почему на сайте нет нигде ни адреса, ни телефона Вашей фирмы? Разве это серьезно? Написала письмо на указанный Вами электронный адрес, и только после этого получила номер телефона.
     Смотрите внимательно страничку
О сети МСП. Мы поместили там контактную информацию об ООО "Международная служба поздравлений", однако, большинство заказчиков предпочитает общаться по электронной почте вместо международных телефонных звонков.

Как я могу оплачивать в никуда? Да, есть реквизиты... Но нет гарантии, что заказ будет выполнен. Есть какой-то менеджер проекта или секретарь на худой конец?
     Насчет "в никуда": у нашего сайта есть атестат проверенного клиента, выданный платежной системой
RUpay.com, без которого система не позволяет принимать большинство способов оплаты. Процессинговая система 2CheckOut также имеет механизмы защиты от мошенничества, как со стороны интернет-магазинов, так и со стороны их клиентов.
     Наша служба действует с ноября 1998 года, этот сайт работает с марта 2001 года, при этом платежные системы за весь этот период не зарегистрировали ни одной жалобы, что, как нам кажется, позволяет сделать вывод о стабильности работы и ответственности администрации сайта за принятые заказы.
     Менеджер проекта или секретарь - просто отправьте запрос на электронный адрес admin@msp-world.com, Вам ответят.